壹、前言

你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服,或干擾了你,你很想告訴他你的感受,但是又怕造成衝突,或「有理說不清」的情形,因此你選擇不說,但又憋得難過的情況呢?人際溝通重視的是說清楚、講明白,但有時候因為害怕自己說出來的話會不會變成對他人的批評,或是有「即使我不說,你也應該要知道…」的迷思,期待別人察言觀色,了解自己,事實上,愛你在心口難開常是人際關係的癥結點,而有些時候我們明明想與別人好好的溝通,最後卻弄巧成拙,讓關係越來越僵化呢?想一想,下列的對話是不是常聽到呢?

「你知道你每天花在上網的時間多長嗎?如果你把這個時間拿來讀書,成績怎麼會不好!你以為我喜歡嘮叨嗎?我念你是愛你、關心你。」

「你再不好好讀書,成績這麼濫,以後畢業能找到好工作嗎?」

「這麼簡單的事情都做不好,我不知道你還能做什麼?」

「你怎麼口氣這麼差,我又沒有得罪你!」

想一想,如果這些話是對你說的,你內心的感受如何呢?你會不會有被備、被批評的感覺?那是因為這些話都使用「你訊息」。使用「你訊息」的溝通內容著重以第二人稱「你….」的形式表達自己的想法,如「你知道「你不應該….」,含有價值判斷的陳述,帶有權威、敷衍的對話和責備性的口吻,會讓對方有被譴責的感受,當然也就不願意溝通了,因此在溝通上多使用「我訊息」的方式,清楚的表達自己的感受,有助於雙方訊息的傳達。

 

貳、「我訊息」的溝通方式

所謂「我訊息」的溝通方式是指:表達自己的意見和感受時,包含了具體事件、自己對此事件的感受以及自己的期待三要素,讓自己的想法能充分地傳達給對方知道,讓對方更了解自己的心情和想法,以達到有效的溝通。如何使用「我訊息」的溝通方式呢?通常我們會依照三個步驟:

 

第一步驟「把困擾你的行為描述出來」

當我們在溝通的時候,說話的內容儘量描述讓你覺得有困擾的狀況或行為,少用「一直」、「永遠」、「都是」……等等的字眼,而是要把焦點集中在某一個特定的狀況或行為,然後加以描述。而且,要避免用指名道姓的指責語氣說話。如果有可能,儘量避免說到「你」,或是「你…怎樣…怎樣」。

例如「室友很晚睡,打電腦的聲音干擾了你…」「我訊息」可以這樣說「我在深夜還聽到打電腦的聲音…」「我通常在十一點上床睡覺,還會聽到打電腦的聲音…」,上面這二句話聽起來比較順耳,因為它沒有使用「你」這個字,讓我們來看看,如果跟室友溝通時,加了「你」字,會變成什麼樣子。「你常常很晚了還打電腦,不睡覺…」或「你知道你每次都很晚了還再打電腦…」,聽一聽,使用「你訊息」的溝通方式,聽起來是不是有點責怪別人的意思?

第二步驟:說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受

在描述完特定的狀況或行為後,接下來描述自己的感受。例如:「我在深夜還聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服…」「我通常在十一點上床睡覺,還會聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服…」

第三步驟:把後果或是對你所造成的影響說出來

說完感受後,你可以說明為什麼你有這樣子的感受,或是這事件對你的影響說出來,例如:「我在深夜還聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服,無法安心睡覺,第二天會精神不濟,無法專心上課…」「我通常在十一點上床睡覺,還會聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服,無法安心睡覺,第二天會精神不好…」

在說完對你的影響之後,你還可以把你的期待說出來,例如:「我在深夜還聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服,無法安心睡覺,第二天會精神不濟,無法專心上課;我們是不是在十一點以後不要上網…」「我通常在十一點上床睡覺,還會聽到打電腦的聲音,感覺很不舒服,無法安心睡覺,第二天會精神不好;我們是不是在十一點以後不要上網…」

 

參、「我訊息」溝通方式的優點

使用「我訊息」清楚的描述你真正的感覺,有助於溝通的進行。如果溝通過程中訊息混淆,這樣會使對方不清楚你的意思,可能你很生氣,但是口裡卻說沒關係,我不會生氣,但是從你的眉色、肢體語言,可以感覺得出來,那對方就弄不清楚到底你怎麼了?

「我訊息」的溝通比較直截了當,了解自己要什麼,然後表達出來,不兜圈子,對方可以清晰的接收到你真正的意思,不會揣測你的意思或因不清楚你的意思而產生挫折感。

「我訊息」的表達方式也是為你的感覺和思考負責任,陳述出在什麼情況下及為什麼你有這樣感覺,利用簡單的「我/何時/因為」這種類型的句子,明確表達出自己的意思。例如『你看你又晚回家了!』這種責備的語氣,如果改成:『我覺得生氣,因為你今天晚回家,我很擔心。』,得到的反應和溝通的效果就不同了。

「我訊息」也是一種具體的陳述,讓人感受到對事不對人的「就事論事」的溝通方式,例如:『我喜歡你很細心,注意小細節,讓我們的計畫能夠很順利』,比『你真是個好員工』容易讓人清楚你的意見。

 

 


「我訊息」溝通方式練習

練習一:事件、感受、期待的描述

學了「我訊息」的溝通方式,試一試下列的情境,你該如何使用「我訊息」來表達呢?

(一)室友筱竹常在你抄筆記或寫作業時打斷你,造成你的困擾,讓你感覺不是很舒服,你該如何使用「我訊息」來表達呢?

【具體事件】

【感受】

【期待】

 

 

(二)同事小蜜經常在公司開黃腔,雖然常逗得同事們笑呵呵,但你總感覺不是很舒服,你該如何使用「我訊息」來表達呢?

【具體事件】

【感受】

【期待】

 

 

練習二:「我」的訊息&「你」的訊息

試針對下列情境,練習做「你」的訊息與「我」的訊息之回應:

情境

你的訊息

我的訊息

一、孩子沒把飯吃完,便去看電視

你每次都這樣,做事沒頭沒尾的,真是受不了你

你飯沒吃完便去看電視讓我很生氣,因為我沒有辦法收拾餐桌早點休息

二、下班回家發現客廳亂七八糟,書包、鞋襪、報紙灑了一地…

 

 

三、妹妹一邊讀書一邊聽CD,音量太大,吵得你心神不寧

 

 

四、先生下班比平時晚二個小時才回家,也沒打電話回來,太太心理很焦慮,他回來卻一副若無其事的樣子

 

 

五、今天你跟好朋友玲莉打招呼,她卻不理你,你心理很不舒服

 

 

溝通協調管理課程教案設計

教學單元

溝通協調管理

時  間

100分鐘

教學日期

97學年度

教學對象

日四技二、三年級

教材來源

自編教材

教學方法

講述、示範、小組討論與演練

教學設計者

朝陽科技大學/社工系  陳斐虹 副教授

   目標

   單元八:溝通技術-「我訊息」 

單元目標

行為目標

一、認知領域

1.認識「我訊息」的溝通方式。

2.認識「我訊息」的溝通方式的步驟。

 

二、情意領域

3.樂意接受並認真學習課程。

4.能察覺自己的人際溝通行為。

 

三、技能領域

5.學習「我訊息」的溝通步驟

 

 

1能正確了解「我訊息」的溝通方式。

 2能正確說出「我訊息」的溝通方式的步驟。。

 

 

 

3.能說出「我訊息」溝通之重要性。

4.能夠喚起個人學習溝通的積極態度。

 

 

5能夠說出「我訊息」的表達方式。

 

 

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