COMMUNI-CATION

壹、前言
    「溝通」對於人與人之間關係的維繫扮演很重要的角色，其中牽涉到的不僅僅是溝通雙方個人的角色、意願、價值、權力等因素，更是不能忽略整個情境與大環境的因素，因此，溝通的歷程是複雜的。在1996年Goleman提出情緒管理（EQ）的概念時，亦將人際溝通與經營納入其中，其實，在生活及職場中，我們都有很深的體會與感觸：一個智商高卻不能與人合作的人，可能帶來很多的麻煩，寧可找到一個智商可能不是最頂尖，但是EQ高，願意與人合作的人為同事或工作夥伴，工作起來的氣氛、效率會高許多；同時，在諮商實務工作中也發現，學生因為人際為題而求助的比率已晉升學生求助問題類型的前三名，突顯出溝通是重要的，但要作要做好溝通，是需要經過學習的。因此，希望透過此課程的設計，可以讓學生在步出社會之前，即能做好準備面對人與人之間複雜的關係。
貳、課程內容大綱

壹、前言 
    日常生活中，有許多的機會要與人協商談判，在實際的操作上，並不容易，因為，談判的雙方皆有起點與終點，而談判的過程即是雙方力求在直線上互相靠近對方，而達到一個共同可以接受的交集區域，可分為以下三種情形（Benson等著，蔡宗揚譯，1992）：
 

壹、前言
在現實生活中，我們可能或多或少都會有協商談判的機會，小至上街買東西希望店家降低降價，或是訂購大批的商品時，要求廠商給予較多的折扣；大至組織或企業之間對於雙方的需求或是利益可能進行的談判、協商，因此，不論是個人或團體都有可能會接觸到談判的機會。
 
一、協商談判的理論依據

壹、前言
    在人際關係當中，最理想的狀態井是在一種非因利害因素，人與人之間所建立的平等關係，然而，在生活當中並非如此單純，因為在人際互動中，我們對他人是有可能產生影響力的，甚至想要刻意去影響他人的情況亦常常可見，尤其是我們與互動的對象之間存在著一種權力的關係，因著我們在群體中的身分、地位，而與他人建立的一種關係，譬如說：老師與學生之間，存在從屬關係而產生的人際互動，在這樣情況下的人際關係就顯得複雜多了。
    人際權力（interpersonal power）是指一個人具有改變關係夥伴的態度、信仰和行為的潛在能力（Verderber, K. S., Verderber, R. F., ＆ Berryman-Fink, C., 2006, P.291）。French 和 Raven（1968）認為當我們擁有強大的權力時，便能有效地影響他人，Devito（1995）指出人際關係中的六種權力來源，包括了關係的權力、強制的權力、酬賞的權力、合法的權力、專業的權力和說服的權力，將分別描述如下：

壹、前言
期末考前一週，小華跟某同學借筆記，但是某同學不願意借他，小華生氣的說：「你很不夠朋友！」然後就氣沖沖地離開。如果這個人是你，當場你的反應是怎樣？你會如何處理這個情境？藉由本單元的課程，可以幫助學生近一步了解人際衝突的意義、類型、形成原因、過程、因應方式與原則，然後從案例中的演練中去尋找解決或預防衝突之道，以幫助個人建立及維持良好的人際關係。
 
貳、人際衝突的意義 

壹、拒絕的藝術
自我肯定的拒絕要領主要在於適度的「堅持」。看誰口袋裡的「不」比較多，那麼，他就很可能是最後的勝利者。但是，固執性的堅持，不但無法解決他人的請求與自己的拒絕之間的衝突，很有可能更增加彼此間的衝突性。學習如何堅持自己的立場以及知道何時該停止堅持，都同等重要。
一、堅持自己的立場，需注意以下幾個要點：
1.對自己所要堅持的目標要很清楚。

壹、前言
一、自我肯定的基本精神：
確認與維護個人的基本權益。能尊重、維護自己的權益，同時也尊重別人跟自己一樣擁有同樣的權益。換句話說，一個自我肯定的人，他(她)能以直接、真誠且合宜的方式,表達自己的需求、願望、意見、感受與信念；更重要的是，他(她)同時也能尊重別人跟他(她)一樣，擁有樣的行為表現與情感表達的權利。
 二、自我肯定行為與非自我肯定行為的分辨自我肯定行為(中庸的表現)：

壹、前言
你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服，或干擾了你，你很想告訴他你的感受，但是又怕造成衝突，或「有理說不清」的情形，因此你選擇不說，但又憋得難過的情況呢？人際溝通重視的是說清楚、講明白，但有時候因為害怕自己說出來的話會不會變成對他人的批評，或是有「即使我不說，你也應該要知道…」的迷思，期待別人察言觀色，了解自己，事實上，愛你在心口難開常是人際關係的癥結點，而有些時候我們明明想與別人好好的溝通，最後卻弄巧成拙，讓關係越來越僵化呢？想一想，下列的對話是不是常聽到呢？
「你知道你每天花在上網的時間多長嗎？如果你把這個時間拿來讀書，成績怎麼會不好！你以為我喜歡嘮叨嗎？我念你是愛你、關心你。」

壹、前言
    在人際溝通的過程中，若想要別於一般的社交關係，建立一種有意義的人際關係，是需要透過自我揭露與回饋來達成的。然而，在自我揭露與他人的回饋中，更重要的是自我的部份，我有多認識與了解自己，哪一部分的我是我願意多讓他人知道的，如果他人給予我的回饋是我所陌生的，是否因此多了認識自己的機會，而這一連串自我與他人互動的過程中，可以透過Joseph Luft 和 Harry Ingham所發展出的「周哈里窗」（Johari window）來解釋，同時，透過此過程，也增加了自我的認識與覺察。
 

壹、前言
        非語言(paralanguage)意指說話時的聲音的狀態。任何語音、語氣、語調的變化都會影響人際溝通效果。包括聲音的抑揚頓挫、音調的高低、速度、節奏、音色等，都能傳遞出大量的訊息，且有些訊息是在說話的內容之外的。
　　大部分的非語言訊息，人都能自然理解，但每個人的理解敏感度不同，因此要多做練習，以提高學習者的敏感度。另一方面，非語言訊息的運用，亦可透過練習來使之更加精準。