COMMUNI-CATION

壹、前言

在人類的溝通行為中，我們總以為口語佔了最重要的一部分，於是有口語表達訓練班、口才訓練等機構和課程出現。但實際上，人在互相溝通的時候，口語，僅佔了7%，而肢體語言則佔了55%，其中又以面部表情所佔最多，可見，肢體語言的重要性。

貳、不同肢體語言的意義

一、面部表情：

溝通時透過面部各種器官的變化，可以展現喜樂、悲哀、憤怒、厭煩等表情。

微笑：表示肯定、接受、或繼續。

訕笑：表示懷疑、否定、歧視。

大笑：興奮的表現，有時是誇張、做勢、抒發情緒。

苦笑：不滿意，又無法改變某些狀況。

奸笑：不懷好意的笑，通常會帶點得意的表情。

蹙眉：思考、煩惱。

流淚：內在的深層情緒受到牽動。

哭泣：傷心、感動或激動而難以控制。

疑惑或懷疑：就是不相信。常會搭配聳肩的肢體動作。

專注而關注：兩眼深深地望著。

眼神閃爍：有所隱瞞或欺騙，或想談一件不太好談的事。

冷漠：不在乎而且很有距離。

左顧右盼：不是很專注在談話上，有其他吸引的東西。

愉悅：因自己的事(而非交談)而微笑、輕鬆的感覺。

點頭注視：表示同意或有意願繼續聽下去。

搖頭：表示不同意或否認，有時會表示不可置信或讚歎。

低頭：沈思或逃避，或因緊張不敢直視對方。

二、空間距離：

人際溝通不僅要考量人的因素，也要注意溝通時物理環境與溝通者位置、角度等化。距離的遠近也代表著不同的人際互動關係，包括四個類別：

1.親密距離：大約是十八吋(45公分)，這是與最親密的人所保持的距離。

2.私人距離：大約是十八吋到四呎(45～122公分)，是夫妻或情人在公開場合所保持的距離。

3.社交距離：大約是四呎到十二呎(122～366公分)，指一般商業性溝通距離或是同事間工作的距離。

4.公眾距離：大約是十二呎以上，例如上課教室的師生距離。

三、空間位置

各種不同坐位安排的意義：

最親密的人

會坐在一起，肩並肩，身體距離的靠近也象徵著心的靠近。

一般朋友會坐在對方對面，以看到對方的表情。

有事情要討論時，較會選擇這種座位安排。

陌生人或沒那麼熟的人，會選這個最沒威脅感的位子，兩人間互動的可能性較低，是各安其位、各自做事的座位型態。

四、身體姿勢：

1.坐姿或站姿：坐姿面對稍遠站立的人，或旁邊側面站著的人，具有較高的權感。站姿直接面對近處坐著的人則較有壓迫感，若有爭執，則原先坐著的人通常會站起來，以獲得平等的氣勢。

2.身體面向：面對面：有接觸或想要接觸。

背對對方：逃避或不想接觸，亦可能表示輕忽。

並肩或側面：共同、一起面對某些事情，夥伴的感覺。

3.姿態：前傾：積極，想要更靠近。

後仰：輕鬆或輕忽。

　 視線接觸：雙方接觸良好，有時用來示好或挑釁。

低頭、視線不接觸：逃避或沈浸在內在的世界。

4.手勢：手勢就像是指揮家的指揮棒，在上下、往返、迴旋、分合中，表現出各種不同的意境，讓跟隨的演奏者知所依循，也同時表達了各種不同的上下、大小、高低、強弱、開闔……等意境。其變化則隨著情境自然而然地湧現。

練習：

一、        請練習辨別照片中或生活中各種不同的表情的涵義。

二、        請找一地點觀察他人的座位安排，並予以解讀。

三、        請記錄下來自己最常展現的表情及肢體語言。

溝通協調管理課程教案設計

＊   目標

＊   單元五：肢體語言溝通