COMMUNI-CATION

壹、前言

        非語言(paralanguage)意指說話時的聲音的狀態。任何語音、語氣、語調的變化都會影響人際溝通效果。包括聲音的抑揚頓挫、音調的高低、速度、節奏、音色等，都能傳遞出大量的訊息，且有些訊息是在說話的內容之外的。

　　大部分的非語言訊息，人都能自然理解，但每個人的理解敏感度不同，因此要多做練習，以提高學習者的敏感度。另一方面，非語言訊息的運用，亦可透過練習來使之更加精準。

貳、不同非語言的意涵

一、音調

1.音調高亢：容易給人緊張的感覺，也會製造緊張的感覺。其聲帶於發聲時也常是處於緊繃的狀態，持續的高亢若加上大音量，則很容易讓聽者疲勞。

2.音調平緩：音調平緩而缺乏變化，會使人覺得無趣，不易吸引聽者的注意力同時也顯得缺乏熱情，或者無心表達。說的人都無心了，聽的人也就難以持續地聽了。

二、音量

1.音量通常代表溝通的發言權，因為聲音會互相干擾，為使自己發出的聲能夠為他人所聽見，音量常是相當重要的影響因素。 

2.音量小：通常代表不敢很有自信地說出想說的話，不常說話的人音量也通常較小；有太多顧忌的人，音量自然也小；要說出秘密的人，則更使用很小的意量說話，目的是不讓其他的人聽見。

3.音量大：通常代表說話者自信、堅定，也有些自我膨脹，理所當然地認為在場其他人都要聽他的聲音，或者根本忽略他人的存在。但有時候也會有心虛的人藉著提高音量來壯聲勢，讓大家不敢質疑他所說的話。爭執中的人更會提高音量以壓過對方，以壓制對方的氣勢，取得主導權。

4.音量變化的運用：當聽眾的注意力已經集中在講者身上，有時故意放低音量反而能讓聽眾更加注意講者說話的內容。而在適當重點字句加大音量或重複，則能強調其重要性。

三、速度及節奏

1.講話速度快慢，會影響聽者的注意力和理解能力。

2.速度較快：說話速度快可以吸引較多注意力，若配合咬字清晰加上內容有條理會使得說話者反應很快，顯得更有說服力。但若速度快而音量不夠大或咬字不夠清楚，會使聽者覺得費力，光是要聽清楚就很花力氣了，若要理解就更費神了。

3.速度過快：說話速度過快，則很費力而且難以跟上，造成理解跳躍，斷斷續續，有時甚至會造成聽者的壓力，無法久聽，或者根本聽不清楚在說些什麼，造成溝通的障礙。

4.速度較慢：較慢的說話速度比較容易給人穩定的感受。但若配上低沈的聲音則易使人感到無聊。

5.速度太慢：某些人邊說邊想，說話時容易造成中斷，會使說話的速度變太慢，間接影響聽者想聽的意願和理解能力。

四、音色及音質：

1.聲音顫抖：通常是因為緊張或者太過在意而使聲音無法連續。

2.音質：音質能反映一個人的精神狀態。

3.音質反應的精神狀態：剛睡醒的人、傷心哽咽時、興奮高亢、憂鬱低沈、正在吃東西時、撒驕時、說謊話時，通常都有些特殊的音質或說話時的小習慣。熟識的人經常不必親身見面，單憑聲音就辨識出對方目前的狀態。

五、音調

1.音調的抑頓：抑頓是對語調的節制或停止。

2.音調的揚長：揚長指加長聲音或音調上揚，通常用來加強語氣，或是強調重點。

3.生硬的語調：通常表現在對人不熟悉、對事沒把握、對語言的用法不熟練、或者有點不知所措的時候。

4.結巴：結巴是無法清晰順暢地說話的狀態。常是因為緊張或壓力而造成的，但也有人有語言表達上的障礙而形成結巴的說話形態。經由訓練通常可以有所改善。

5.聲音尖銳：尖銳的聲音已經把情緒帶進所說的話中，用尖銳的音調來刺穿壓制的環境或突破自己內心的封鎖。

參、非語言溝通技巧

透過音調的抑揚頓挫、速度快慢、音節輕重、音量大小等調節與變化，可以有助於人際溝通時的訊息交換的意義，引起溝通者的重視。例如：久候夜歸丈夫的妻子，一句「你終於回來了!」或「回來了呀!」，可能代表妻子不同的心情感受。

不論是對音質的掌握、音調的練習、節奏的節制、音量的調節、重點的強調，這些非語言要素的調節都可以增加語言表達的精確性和豐富性，應加強練習，使更加熟練，以獲得更好的表達效果。

練習活動：

一、        播放一段對話，請同學記錄其音調、音量、速度、音色。並加以比較不同聲音素質聽起來的感受。

非語言元素記錄分析單

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＊   目標

＊   單元六：非語言溝通