COMMUNI-CATION

壹、前言

    「溝通」對於人與人之間關係的維繫扮演很重要的角色，其中牽涉到的不僅僅是溝通雙方個人的角色、意願、價值、權力等因素，更是不能忽略整個情境與大環境的因素，因此，溝通的歷程是複雜的。在1996年Goleman提出情緒管理（EQ）的概念時，亦將人際溝通與經營納入其中，其實，在生活及職場中，我們都有很深的體會與感觸：一個智商高卻不能與人合作的人，可能帶來很多的麻煩，寧可找到一個智商可能不是最頂尖，但是EQ高，願意與人合作的人為同事或工作夥伴，工作起來的氣氛、效率會高許多；同時，在諮商實務工作中也發現，學生因為人際為題而求助的比率已晉升學生求助問題類型的前三名，突顯出溝通是重要的，但要作要做好溝通，是需要經過學習的。因此，希望透過此課程的設計，可以讓學生在步出社會之前，即能做好準備面對人與人之間複雜的關係。

貳、課程內容大綱

    溝通協調管理課程總共涵蓋了三部份：第一部份是基礎概念，第二部份是溝通中的自我，第三部份為溝通管理。首先在學期初，透過基礎概念的介紹，能夠讓學生初步掌握溝通的基礎知識，其內容涵蓋了溝通的意義與歷程、人際溝通與知覺、人際溝通與情緒、澄清語言的涵義、肢體語言溝通與非語言溝通等內容；其次，則探討在溝通中的自我，因為在溝通情境中，個人扮演舉足輕重的角色，雖掌握了溝通的基礎概念，仍須由溝通中的個人參與其中，自我是否能善用所學的基礎知識，個人自我概念關乎能否執行上述的基礎概念，因此，如何能夠在人際中肯定的表現自我及做有效的表達是非常重要的，內容涵蓋了自我揭露與表達、我訊息的表達方式、自我概念概念與實作等內容；最後，則探討人與人的關係，甚至進一步管理與人的關係，內容涵蓋了人際衝突與管理、人際權力、協商談判概念與實作等內容。

參、課程目標

第一部份   基礎概念篇

1.認識溝通的歷程、意義、基本要素。

2.認識知覺的意義、歷程、影響因素。

3.認識情緒意義、情緒表達、正確方法

4.認識語言溝通的概念、有效溝通的方法

5.認識肢體語言與非語言的意義。

第二部份   溝通中的自我篇

1.認識自我揭露的意義、做有效的表達。

2.認識「我訊息」的溝通方式及步驟

3.認識自我肯定的意義及基本權益。

4.認識拒絕、批評的方法

第三部份   溝通管理篇

1.認識人際衝突的意義與類型、衝突的原因、衝突處理的原則與方法。

2.認識人際權力的來源、順從的策略。

3.認識協商談判的理論基礎、及方法與原則。

4.認識協商談判實際互動的過程及技巧與可能失敗的原因

肆、課程教學進度表

溝通協調管理課程教學進度表