「溝通協調管理」課程簡介壹、前言
「溝通」對於人與人之間關係的維繫扮演很重要的角色，其中牽涉到的不僅僅是溝通雙方個人的角色、意願、價值、權力等因素，更是不能忽略整個情境與大環境的因素，因此，溝通的歷程是複雜的。在1996年Goleman提出情緒管理（EQ）的概念時，亦將人際溝通與經營納入其中，其實，在生活及職場中，我們都有很深的體會與感觸：一個智商高卻不能與人合作的人，可能帶來很多的麻煩，寧可找到一個智商可能不是最頂尖，但是EQ高，願意與人合作的人為同事或工作夥伴，工作起來的氣氛、效率會高許多；同時，在諮商實務工作中也發現，學生因為人際為題而求助的比率已晉升學生求助問題類型的前三名，突顯出溝通是重要的，但要作要做好溝通，是需要經過學習的。因此，希望透過此課程的設計，可以讓學生在步出社會之前，即能做好準備面對人與人之間複雜的關係。
壹、前言
日常生活中，有許多的機會要與人協商談判，在實際的操作上，並不容易，因為，談判的雙方皆有起點與終點，而談判的過程即是雙方力求在直線上互相靠近對方，而達到一個共同可以接受的交集區域，可分為以下三種情形（Benson等著，蔡宗揚譯，1992）：
壹、前言
在現實生活中，我們可能或多或少都會有協商談判的機會，小至上街買東西希望店家降低降價，或是訂購大批的商品時，要求廠商給予較多的折扣；大至組織或企業之間對於雙方的需求或是利益可能進行的談判、協商，因此，不論是個人或團體都有可能會接觸到談判的機會。
壹、前言
在人際關係當中，最理想的狀態井是在一種非因利害因素，人與人之間所建立的平等關係，然而，在生活當中並非如此單純，因為在人際互動中，我們對他人是有可能產生影響力的，甚至想要刻意去影響他人的情況亦常常可見，尤其是我們與互動的對象之間存在著一種權力的關係，因著我們在群體中的身分、地位，而與他人建立的一種關係，譬如說：老師與學生之間，存在從屬關係而產生的人際互動，在這樣情況下的人際關係就顯得複雜多了。
壹、前言
期末考前一週，小華跟某同學借筆記，但是某同學不願意借他，小華生氣的說：「你很不夠朋友！」然後就氣沖沖地離開。如果這個人是你，當場你的反應是怎樣？你會如何處理這個情境？藉由本單元的課程，可以幫助學生近一步了解人際衝突的意義、類型、形成原因、過程、因應方式與原則，然後從案例中的演練中去尋找解決或預防衝突之道，以幫助個人建立及維持良好的人際關係。
壹、拒絕的藝術
自我肯定的拒絕要領主要在於適度的「堅持」。看誰口袋裡的「不」比較多，那麼，他就很可能是最後的勝利者。但是，固執性的堅持，不但無法解決他人的請求與自己的拒絕之間的衝突，很有可能更增加彼此間的衝突性。學習如何堅持自己的立場以及知道何時該停止堅持，都同等重要。
壹、前言
你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服，或干擾了你，你很想告訴他你的感受，但是又怕造成衝突，或「有理說不清」的情形，因此你選擇不說，但又憋得難過的情況呢？人際溝通重視的是說清楚、講明白，但有時候因為害怕自己說出來的話會不會變成對他人的批評，或是有「即使我不說，你也應該要知道…」的迷思，期待別人察言觀色，了解自己，事實上，愛你在心口難開常是人際關係的癥結點，而有些時候我們明明想與別人好好的溝通，最後卻弄巧成拙，讓關係越來越僵化呢？想一想，下列的對話是不是常聽到呢？
壹、前言
在人際溝通的過程中，若想要別於一般的社交關係，建立一種有意義的人際關係，是需要透過自我揭露與回饋來達成的。然而，在自我揭露與他人的回饋中，更重要的是自我的部份，我有多認識與了解自己，哪一部分的我是我願意多讓他人知道的，如果他人給予我的回饋是我所陌生的，是否因此多了認識自己的機會，而這一連串自我與他人互動的過程中，可以透過Joseph Luft 和 Harry Ingham所發展出的「周哈里窗」（Johari window）來解釋，同時，透過此過程，也增加了自我的認識與覺察。
壹、前言
非語言(paralanguage)意指說話時的聲音的狀態。任何語音、語氣、語調的變化都會影響人際溝通效果。包括聲音的抑揚頓挫、音調的高低、速度、節奏、音色等，都能傳遞出大量的訊息，且有些訊息是在說話的內容之外的。
壹、前言
在人類的溝通行為中，我們總以為口語佔了最重要的一部分，於是有口語表達訓練班、口才訓練等機構和課程出現。但實際上，人在互相溝通的時候，口語，僅佔了7%，而肢體語言則佔了55%，其中又以面部表情所佔最多，可見，肢體語言的重要性。
壹、前言
在溝通過程中，「語言」是人際間訊息交流的主要方式，透過語言，可以幫助我們溝通彼此的觀念，了解彼此的想法，當然，這必須在彼此都能了解彼此所使用的語言符號為前提，因此，不同語言的學習可以幫助我們促進與他人的溝通。
壹、情緒的意義
情緒是個人受到外界刺激之後，所產生的情感經驗，諸如：驚訝、愉悅、生氣等，個人處在某種情緒狀態之下，除了引發主觀的感受之外，身體上也會產生生理變化，例如：心跳加速、呼吸急促等。一般來說，情緒具有下列四種成分︰
壹、前言
「溝通」對於人與人之間關係的維繫扮演非常重要的角色，而在溝通的過程中，傳送者傳送訊息給接收者，同樣的，接收者在接收訊息後，亦會傳送訊息，而傳送者互動的雙方如何傳遞與接收訊息關乎溝通是否能達到目的。實際上「傳送者」和「接收者」在溝通過程中，透過編碼、譯碼的過程將所要表達的訊息傳遞給對方，是一種由彼此雙方使語言或非語言所創造出來的活動，就如同跳探戈，必須是一來一往，彼此協調，才能舞出曼妙的舞姿，如果舞者不願和舞伴配合，跳起舞來，勢必荒腔走板，慘不忍睹。溝通亦是如此，唯有溝通者願意互動，方能形成最佳的溝通狀態。
